POLÍTICA DE REEMBOLSO
Temos uma política de devolução de 07 dias. Isso significa que você tem 07 dias após a retirada do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará de recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por maia@maiaexpress.online - Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Av. Bom Jesus, 748 – Centro – Pontes e Lacerda (MT) – 78250.000.
Em caso de devolução de aceitação, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por maia@maiaexpress.online se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução por aceitação, faça uma compra separada do novo item.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e funcionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi acordado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que você pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite ou reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por maiaexpress.online@gmail.com.
Políticas de reembolso
Nossa política de trocas dos produtos visa nossa loja.
Todos os nossos produtos possuem garantia para proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos emitidos contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daquele encomendado pelo cliente.
Caso você receba um nosso produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que você recomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:
- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após a coleta.
Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
- Sua consulta será comprovada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via email e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
Receber o reembolso do valor pago.
Receba um novo produto igual ao encomendado.
Receba um produto de valor semelhante.
Receba um cupom com o valor do produto para usar em compras futuras.
Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de reclamação do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de trocas apenas em caso de entrega de produtos com defeito.