Devolução e troca de produto

📄 Política de Devolução e Troca de Produtos

 

Se algo está errado com seu pedido, faça contato imediatamente conosco através dos canais:

WhatsApp - +55-45-99101-3046

e-mail - maia@maiaexpress.online

 

Direito de Arrependimento (7 dias)

Nesta política de Trocas e Devoluções , o cliente pode solicitar devolução por arrependimento dentro de 7 dias corridos após a coleta do produto, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todos os acessórios originais.

Após a solicitação, enviaremos as instruções de devolução e o reembolso será realizado após a coleta e conferência do produto.

 

Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Maia Express.Online em até 30 dias corridos após a coleta, enviando:

  • número do pedido,
  • descrição do problema,
  • fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

Após análise, realizaremos reenvio gratuito ou reembolso integral , conforme preferência do cliente.

 

Produto Incorreto ou Incompleto

Se o cliente receber um item diferente do solicitado ou com algum acessório faltando, a Maia Express.Online realiza:

  • envio do item correto , ou
  • reembolso integral ,

sem qualquer custo adicional.

 

Itens Elegíveis para Troca ou Devolução

São elegíveis produtos que:

  • não foram usados,
  • não apresenta danos por mau uso,
  • Esteja com todos os acessórios,
  • estejam dentro dos prazos estabelecidos.

 

Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que:

  • apresentem sinais de uso,
  • foram danificados por mau uso, queda ou contato com água,
  • estejam fora dos prazos de solicitação.

 

Processo de Reembolso

O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Após a confirmação da devolução, o prazo para o valor aparecer na conta do cliente depende da operadora do cartão ou da instituição financeira.

 

Custos de Envio

  • Em casos de defeito, erro no pedido ou problemas de qualidade: a Maia Express.Online cobre todos os custos .

 

Garantia de Satisfação

Nosso compromisso é garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva com trocas e devoluções .
Se houver algum problema, nossa equipe está pronta para ajudar de forma rápida, humana e eficiente.

Maia Express.Online