Proteção ao comprador - Devolução

ao comprador

A proteção do comprador permite que você obtenha um reembolso dentro do período de proteção se seu item não chegar, chegar danificado ou não chegar conforme descrito.

Quanto tempo dura a proteção do comprador e como posso iniciar uma devolução/reembolso?

Vale por 15 dias a partir do momento em que você confirmar a coleta do seu item. Qualquer item com a etiqueta "Proteção do comprador" em sua página de detalhes possui cobertura, com exceção de:
• Itens que você mesmo danificou
• Itens personalizados e feitos sob medida
• Itens perecíveis (como flores)
• Itens impróprios para devolução por motivos de higiene ou saúde.

Falar com a loja
Explique para a loja qual é o problema e carregue qualquer informação de suporte, se necessária (imagens, capturas de tela, etc), para ajudá-lo a chegar a uma solução garantida com eles.
Fazer um pedido de devolução/reembolso
Se você não conseguir chegar a um acordo ou não obter resposta, vá para Conta > Pedidos, encontre o pedido relevante e faça apenas um reembolso ou um pedido de devolução e reembolso.
Seja reembolsado
Escolha o motivo da devolução/reembolso na lista de opções, carregue todas as informações de suporte permitidas (fotos, vídeos, etc.) e envie sua solicitação. Você pode verificar regularmente no guia devoluções/reembolsos em Pedidos para ver o andamento do seu pedido.
Se um item precisa ser devolvido, quem paga o custo da devolução?
• Se você decidir devolver um item devido a uma mudança de ideia, então caberá a você cobrir o custo de devolução.
• Se um item estiver com defeito, não chegar como descrito, ou se o item estiver incorreto, caberá à loja cobrir o custo da devolução.
Quando irei receber meu reembolso?
• Os reembolsos podem levar de 1 a 10 dias para chegar, dependendo do seu método de pagamento original
• Qualquer reembolso já planejado pode ser enviado para o seu método de pagamento original
• Como alternativa, você pode obter um reembolso muito mais rápido para sua conta de bônus.
Para mais detalhes visite Termos e Condições de Proteção ao Comprador. 
Que outros cenários se aplicam na Proteção ao Comprador?
Existem outras duas situações em que você pode usar e se beneficiar do serviço de proteção ao comprador:
1 - Quando os vendedores não cumprem suas promessas, seja relacionado a:
● transação ou serviços pós-venda, como uma falha ao acompanhar a garantia do seu pedido conforme prometido ou exigido por quaisquer leis e disposições relevantes
● ou serviços de logística e entrega, como por exemplo solicitar que você pague custos adicionais de envio após o pedido ter sido feito ou não enviar a sua encomenda usando o método e/ou rota de envio combinada, serviços de logística, empresas de entrega expressa, etc.
2 - Quando houver um caso de comportamento inaceitável por parte dos vendedores que possa afetar seus direitos como comprador, e/ou o uso de linguagem abusiva durante qualquer comunicação com você.
* Se você tiver alguma das situações acima, entre em contato com nossa Central de Ajuda .
Outras considerações finais
Em determinados países, as lojas devem cumprir outros requisitos legais relevantes (garantia, devolução, etc.) que podem ser aplicáveis ​​dependendo de sua localização como comprador. Por exemplo, na maioria dos países da UE, você geralmente terá uma garantia de conformidade legal de 2 anos e um direito de devolução de 14 dias. No Brasil, você geralmente terá uma garantia de conformidade legal de 30 dias (bens não consolidados) ou 90 dias (bens consolidados). Além disso, você terá um direito de arrependimento de 7 dias, conforme descrito na legislação do consumidor brasileira.
Ainda tem dúvidas? Estamos sempre aqui para ajudar.